Participación y derechos
Poner una queja o hacer una sugerencia
El canal oficial para decirle al Ayuntamiento qué no funciona o qué se podría hacer mejor.
Datos básicos del trámite
Qué cuesta
Nada.
Cuánto tarda
El Ayuntamiento debe contestarte. Si pasa un tiempo razonable sin respuesta, pregunta en el Registro citando el número de expediente de tu justificante.
Quién puede pedirlo
Cualquier persona.
Dónde se hace
En el Registro General del Ayuntamiento (Avenida Duque de Alba, 6), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, o por internet en la Sede Electrónica.
De qué va esto
Para qué sirve
A diferencia de un comentario en redes sociales, una queja registrada queda documentada y debe recibir respuesta.
Qué necesitas
Ten preparado esto antes de empezar. Si te falta algo, puedes presentar la solicitud igualmente y aportarlo después, pero el trámite se retrasa.
- Tus datos de contacto
- Una descripción clara de la queja o de la sugerencia
Cuándo hay que hacerlo
En cualquier momento.
Cómo se hace
Hay dos caminos y los dos valen igual. Elige el que te resulte más cómodo.
Por internet, en la Sede Electrónica
- Abre la ficha del procedimiento «Quejas y Sugerencias» en la Sede Electrónica con el enlace de más abajo.
- Pulsa «Iniciar tramitación electrónica» e identifícate con Cl@ve o con tu certificado digital.
- Cuenta qué ha pasado o qué mejorarías. Concreta el sitio, la fecha y el servicio del que hablas: cuanto más concreto, más fácil es darte una solución.
- Firma y envía. Guarda el justificante.
En persona, en el Ayuntamiento
- Escribe tu queja o sugerencia, o pide el impreso en el Ayuntamiento.
- Preséntalo en el Registro General del Ayuntamiento (Avenida Duque de Alba, 6), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
- Te sellan la copia con la fecha de entrada.
- Espera la contestación por el medio que hayas indicado.
Procedimiento oficial
Hazlo por internet, a cualquier hora
En la Sede Electrónica este trámite se llama «Quejas y Sugerencias». Desde ahí puedes presentarlo firmado sin venir al Ayuntamiento, también fuera del horario de oficina.
Para leer la ficha del procedimiento no hace falta identificarse. Solo te pedirá Cl@ve o certificado digital cuando pulses «Iniciar tramitación electrónica».
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