Reclamar por un daño causado por el Ayuntamiento

Datos básicos del trámite

Qué cuesta

Gratuito. Presentar la reclamación no cuesta nada.

Cuánto tarda

6 meses. Si pasa ese plazo sin respuesta, el silencio se entiende desestimatorio.

Quién puede pedirlo

La persona perjudicada.

Dónde se hace

En el Registro General del Ayuntamiento (Avenida Duque de Alba, 6), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. También por internet, en la Sede Electrónica, a cualquier hora del día.

De qué va esto

Para qué sirve

Si te has caído por un desperfecto en la vía pública, si un árbol municipal te ha dañado el coche o si has sufrido un perjuicio por el funcionamiento de un servicio del Ayuntamiento, puedes reclamar una indemnización.

La Administración responde de los daños que cause el funcionamiento de sus servicios, pero no basta con contarlo: hay que probar el daño, que lo causó el servicio municipal y cuánto dinero supone. Por eso la documentación es la parte más importante de este trámite.

Qué necesitas

Ten preparado esto antes de empezar. Si te falta algo, puedes presentar la reclamación igualmente y aportarlo después, pero el trámite se retrasa.

Descripción de los hechos: qué pasó, cuándo y dónde exactamente
Fotografías del lugar y del daño
Informes médicos si hay lesiones
Facturas o presupuestos que acrediten el importe
Datos de testigos, si los hubo
Atestado de la Policía Local si intervino

Cuándo hay que hacerlo

Tienes 1 año desde que se produjo el daño o, si hubo lesiones, desde la curación.

Haz fotos en el momento El bache o la baldosa suelta se arreglan y después ya no hay forma de demostrar cómo estaban. Si puedes, fotografía el lugar el mismo día, con alguna referencia que permita situarlo, y apunta el nombre y el teléfono de quien lo haya visto.

Cómo se hace

Hay dos caminos y los dos valen igual. Elige el que te resulte más cómodo.

Por internet, en la Sede Electrónica

Reúne primero las pruebas: fotografías, informes médicos, facturas o presupuestos.
Abre la ficha del procedimiento en la Sede Electrónica con el enlace de más abajo y pulsa «Iniciar tramitación electrónica».
Identifícate con Cl@ve o con tu certificado digital.
Cuenta con detalle qué pasó, en qué fecha, a qué hora y en qué punto exacto. Indica el importe que reclamas y cómo lo has calculado.
Adjunta toda la documentación, firma y envía. Guarda el justificante.

En persona, en el Ayuntamiento

Lleva la documentación al Registro General del Ayuntamiento (Avenida Duque de Alba, 6), de lunes a viernes de 9:00 a 14:00.
Allí te ayudan a redactar la reclamación y a ordenar las pruebas.
Firmas y te quedas con tu copia sellada.
Espera a que te notifiquen la resolución.

Si el desperfecto sigue ahí, avisa también Reclamar por el daño y avisar de la incidencia son cosas distintas. Para que el Ayuntamiento repare el bache, la farola o la baldosa, usa avisar de una incidencia en la calle.

Procedimiento oficial

Hazlo por internet, a cualquier hora

En la Sede Electrónica este trámite se llama «Solicitud de Responsabilidad Patrimonial». Desde ahí puedes presentarlo firmado sin venir al Ayuntamiento, también fuera del horario de oficina.

Ir al procedimiento ↗ Pedir cita previa ↗ Ver mis expedientes ↗

Para leer la ficha del procedimiento no hace falta identificarse. Solo te pedirá Cl@ve o certificado digital cuando pulses «Iniciar tramitación electrónica».

¿No tienes certificado digital? Te ayudamos En el Centro Guadalinfo te acompañan para obtener el certificado o la Cl@ve y, si lo necesitas, hacen el trámite contigo delante del ordenador. Es gratuito. Otra opción es autorizar a un hijo, a un familiar o a una gestoría para que presenten los papeles en tu nombre. Y si prefieres no usar internet, siempre puedes venir al Registro: nadie te va a obligar a tramitar por ordenador.

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